سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Perfumer M نسعى لضمان رضاكم. يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.
الشروط العامة
فترة الاسترجاع والاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- التغليف الأصلي سليم مع الملحقات إن وجدت.
حالات لا تُقبل:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
تواصلوا معنا عبر البريد:
أو واتساب:
+966539498849
تواصل عبر واتساب
بعد قبول الطلب وفحص المنتج، يتم الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
تفاصيل مهمة قبل إرسال طلب الاسترجاع
- يفضل تصوير المنتج والتغليف قبل الإرجاع لتوثيق الحالة.
- في حال وصول منتج مختلف أو وجود نقص في الطلب، تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب.
- قد تختلف آلية الاسترداد حسب بوابة الدفع (مدى/فيزا/Apple Pay/PayPal/تمارا/تابي).
أسئلة شائعة
هل يمكن استرجاع عطر بعد فتحه؟
غالبًا لا، حفاظًا على السلامة والجودة. تُدرس الحالات الاستثنائية فقط عند وجود عيب واضح أو خطأ في الطلب مع الإثباتات.
هل يوجد رسوم على الاسترجاع؟
قد تُطبق رسوم شحن حسب سبب الإرجاع وشركة الشحن، وسيتم إبلاغك بها قبل تنفيذ الطلب.
متى يصلني المبلغ؟
بعد فحص المنتج واعتماد الاسترجاع، يتم تنفيذ الاسترداد عادة خلال 5–10 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.